Reklamacja i Odstąpienie od Umowy
Reklamacja
Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi, zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
W przypadku perfum i innych kosmetyków producenci zasadniczo nie udzielają dodatkowej gwarancji, dlatego podstawą reklamacji jest wyłącznie rękojmia. Reklamacja może zostać uznana m.in. w przypadku:
- uszkodzeń mechanicznych produktu (np. uszkodzone opakowanie, brak atomizera),
- wad atomizera uniemożliwiających użycie,
- rozbieżności ilościowych (np. niepełna zawartość),
- otrzymania innego produktu niż zamówiony,
Nie stanowią podstawy reklamacji: subiektywne odczucia dotyczące trwałości, intensywności lub charakteru zapachu, jeśli produkt jest zgodny z opisem..
👉 Dla ułatwienia możesz skorzystać z gotowego wzoru:
Pobierz Formularz Reklamacji (PDF)
Oświadczenie woli – Odstąpienie od Umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy:
- Złożyć oświadczenie o odstąpieniu (np. poprzez formularz),
- Odesłać produkt w stanie kompletnym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.
- Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania. Środki zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inny rachunek bankowy.
👉 Skorzystaj z naszego wzoru:
Pobierz Formularz Odstąpienia od Umowy (PDF)
Adres do zwrotu i reklamacji
AF Commerce – Nicole
ul. Hagera 41
41-800 Zabrze
e-mail: info@sklep-nicole.pl
tel.: +48 693 841 666
⚖️ Podstawa prawna:
– Kodeks cywilny (rękojmia, art. 556 i n.),
– Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
– Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 1223/2009 (kosmetyki),
– RODO (rozporządzenie 2016/679).